Бизнес аналитик

Кто такой бизнес аналитик?

Бизнес-аналитик — это тот, кто отвечает за “зачем” и “что получит бизнес”. В отличие от системных или данных аналитиков, бизнес-аналитик фокусируется именно на бизнес-составляющей проектов, должен глубоко понимать как деловую сторону вопроса, так и технические возможности команды.

Если системный аналитик чаще копает “как это устроено в системе”, то бизнес-аналитик копает:

• какая проблема у бизнеса/пользователя,

• какую ценность даст решение,

• какие варианты решения есть и как выбрать,

• как померим результат.

В российской практике BA и SA часто смешивают, но логика разделения всё равно полезна — даже если у вас одна роль “аналитик”.

Чем занимается бизнес-аналитик в компании

По требованиям, которые компании выдвигают к бизнес-аналитикам, специалистов можно разделить на три группы:

1. Бизнес-аналитик процессов

Например, региональной продуктовой сети нужно, чтобы товары вовремя доставлялись в каждый город и магазин. Водители фур постоянно теряют накладные на грузы, и когда товары доставляют на склад, непонятно, по каким адресам их отправлять. Приходится ждать, пока менеджер снова сформирует накладную и перешлёт водителю.

Бизнес-аналитик нужен, чтобы разобраться, когда и почему теряются накладные, и предложить решение проблемы. Например, формировать накладные автоматически и отправлять по электронной почте напрямую менеджерам склада.

2. Бизнес-аналитик в продуктовой разработке

Разрабатывает IT-решения внутри компании, часто в тесной связке с продакт-менеджером. В больших командах, где есть дизайнеры, системные аналитики, тестировщики и другие сотрудники, бизнес-аналитик часто берёт на себя часть функций продакт-менеджера, к примеру постановку задачи и ведение Scrum-ритуалов.

Например, в приложении для учёта личных финансов продакт решил добавить раздел “Копилка”, чтобы пользователь мог откладывать деньги на разные цели. Бизнес-аналитик опишет, какие экраны и кнопки должны появиться в приложении, как ими будут пользоваться клиенты, соберёт техзадание для разработчиков и критерии тестирования и приемки. Здесь продакт говорит, что делать, а бизнес-аналитик говорит, как.

3. Проектный бизнес-аналитик

Это переводчик с языка бизнеса на язык разработчиков. Работает в компаниях, которые предоставляют бизнесу IT-решения. Например, металлургическая компания разрабатывает внутреннюю систему учёта и обращается к компании-разработчику. Бизнес-аналитик вместе будет собирать требования к продукту для разработки решения.

Главная задача бизнес-аналитика в этом случае — понять, в чём “нуждается” бизнес, и оценить, получится ли это реализовать.

Основные обязанности

Несмотря на то что специалисты работают в разных сферах, основные обязанности у них одинаковые. Вот что относят к задачам бизнес-аналитика:

• Описывать бизнес-процессы. Бизнес-аналитик может разбить любой процесс на этапы и оцифровать их. Например, IT-агентство создает единую городскую платформу для записи к бьюти-мастерам. Бизнес-аналитику нужно будет посчитать, сколько времени и ресурсов потребуется для подключения каждого салона и мастера.
• Собирать требования. Если бизнес-аналитик находит процессы, которые плохо работают или могут быть улучшены, он описывает проблемы и возможности, декомпозирует их, а потом предлагает варианты доработок.
• Прогнозировать результаты. Любое изменение внутри компании влечёт последствия. Бизнес-аналитик просчитывает, какую пользу принесут изменения и сколько денег они заработают для бизнеса в будущем.

Например, если онлайн-магазин мебели планирует автоматизировать закупки древесины, лаков и шурупов, на старте это грозит расходами. Нужно будет потратить деньги на внедрение ПО и обучение сотрудников. Но в перспективе автоматизация поможет сэкономить за счёт уменьшения простоев оборудования.

• Ставить задачи команде разработки. Бизнес-аналитик описывает технические и функциональные требования к продукту. Допустим, в интернет-магазине запчастей внедряют контроль бракованных деталей. Если запчасти одного из поставщиков выходят из строя чаще других, контрагент помечается в системе как ненадёжный.

Бизнес-аналитик описывает все условия, после которых будет появляться предупреждение, продумывает, как оно будет выглядеть и как собирать данные о браке.

• Прорабатывать пользовательские сценарии. Бизнес-аналитик заранее думает, как пользователи будут работать с новыми функциями. Если специалист создаёт предупреждение о ненадёжности поставщика в интернет-магазине, то сразу думает, кто его будет видеть и когда: модераторы или все пользователи, только на компьютере или в приложении, во время заказа или постоянно.

Типичные задачи БА

• Discovery (это этап исследования и анализа продукта): интервью, воркшопы, формулировка проблемы и целей.

• Приоритизация: что делать сейчас, что позже, почему.

• Согласование: собрать нужных людей и довести до решения.

• Метрики: определить, что будет считаться успехом.

BABOK (свод знаний по бизнес-анализу) описывает бизнес-анализ как деятельность по изменению предприятия через определение потребностей и рекомендацию решений, полезных стейкхолдерам.

Что БА отдаёт команде

• понятную формулировку проблемы,

• цели и “не цели”,

• описание пользователей/стейкхолдеров,

• high-level требования (часто в формате user story),

• метрики успеха,

• границы ответственности (кто принимает решения, кто консультирует).